POLÍTICAS DE SERVICIO

Todos nuestros servicios cuentan con garantía según el tipo de trabajo realizado:  

• Reparaciones de hardware:** garantía limitada sobre la pieza reemplazada, siempre que se use de manera adecuada.  

• Servicios de software:** garantía sobre el correcto funcionamiento al momento de la entrega, incluyendo instalación y configuración inicial.  

• Recuperación de datos:** no se garantiza el 100% de recuperación, pero sí el máximo esfuerzo técnico posible con herramientas especializadas.  

La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, humedad, virus posteriores o modificaciones realizadas por terceros.

Los tiempos varían según el servicio:  

• Soporte técnico:** entre 24 y 72 horas.  

• Páginas web:** entre 5 y 20 días según complejidad.  

• Desarrollo de software:** según alcance del proyecto, con cronograma definido previamente.  

• Recuperación de archivos:** entre 1 y 5 días.  

Siempre se informa un estimado antes de iniciar y se mantiene comunicación constante sobre avances.

- Se solicita anticipo del 50% para proyectos de software y páginas web.  

- En servicios de soporte técnico se solicita un anticipo del 30% al contratar el servicio, se liquida al entregar el equipo.  

- Aceptamos pagos electrónicos, transferencias y efectivo.  

- En servicios de soporte técnico y recuperación de datos, el pago se realiza al finalizar el trabajo.

• Los servicios pueden cancelarse antes de iniciar sin costo.  

• Si el trabajo ya comenzó, se cobra únicamente la parte proporcional al avance.  

• En proyectos de software y páginas web, el anticipo no es reembolsable una vez iniciado el desarrollo.  

1. Información que recopilamos

Toda la información que recibimos (archivos, contraseñas temporales, datos personales) se maneja con estricta confidencialidad.  

- Nunca compartimos información con terceros.  

- Los accesos proporcionados por el cliente (usuarios, contraseñas, llaves de acceso) se utilizan únicamente para la prestación del servicio y se eliminan al concluir el trabajo.  

- Los archivos recuperados o procesados se entregan al cliente y no se almacenan en nuestros sistemas más allá del tiempo necesario para la entrega.  

- En cursos de programación para niños, los datos de los menores se manejan con especial cuidado, limitando su uso únicamente a fines administrativos y educativos. 

• Recopilamos únicamente la información necesaria para brindar nuestros servicios:  

• Datos de contacto (nombre, correo, teléfono).  

• Información técnica de los equipos o sistemas a reparar/desarrollar.  

• Archivos o credenciales temporales necesarias para la prestación del servicio.  

• Datos de inscripción en cursos (nombre del alumno, edad, contacto del tutor).

2. Uso de la información

• La información se utiliza exclusivamente para:  

• Prestar el servicio solicitado.  

• Mantener comunicación con el cliente.  

• Emitir facturas o comprobantes de pago.  

• Mejorar la calidad de nuestros servicios.  

• Nunca utilizamos la información para fines comerciales ajenos ni la compartimos con terceros.

3. Almacenamiento y seguridad

• Los datos se almacenan en sistemas seguros y protegidos contra accesos no autorizados.  

• Los archivos recuperados o procesados se eliminan de nuestros sistemas una vez entregados al cliente.  

• Las contraseñas o accesos temporales se borran inmediatamente después de concluir el servicio. 

4. Derechos del cliente

• El cliente puede:  

• Solicitar acceso a la información que tenemos registrada.  

• Pedir la corrección de datos erróneos.  

• Solicitar la eliminación de sus datos una vez concluido el servicio

5. Cursos de programación para niños

• Los datos de los menores se manejan con especial cuidado.  

• No se publican imágenes ni información de los alumnos sin autorización expresa de los padres o tutores.  

• La información se utiliza únicamente para fines educativos y administrativos.

6. Contacto

• Para cualquier duda sobre nuestras políticas de servicio o privacidad, el cliente puede escribirnos a:  

• **Correo: contacto@synaptek.com 

• **Teléfono/WhatsApp: 5562123425